г. Дружковка, ул. Соборная 22 +3 8(099)-501-79-84 dr.dru@ukr.net

Внимание каждому обращению

13.08.2020

Одним из приоритетных направлений деятельности коммунального предприятия «Спектр» является работа с обращениями граждан.

Анализ обращений, поступивших на предприятие в 1-ом полугодии 2020 года свидетельствуют, что в целом их тематическая структура остаётся неизменной. Основная тема - спиливание аварийных деревьев и обрезка веток сухих фаутных деревьев.

Иногда на личном приёме или по телефону звучат вопросы следующего характера: «А почему ещё не выполнено моё обращение? Уже месяц, как подано заявление. Приехали, посмотрели, и больше никаких движений. Это что, так трудно - приехать и спилить дерево?!»

Да, поверьте, действительно, не так легко, как кажется, потому стоит остановиться подробнее на подготовке и непосредственном выполнении поднятого вопроса по удалению дерева.

Работники КП «Спектр» приступают к спиливанию деревьев только после получения разрешительных документов, т.е. акта обследования зелёных насаждений. Акты обследования готовит городская комиссия, в составе которой - представитель областной экологической службы, специалисты УЖКХ и КП «Спектр».

А работы на предприятии, особенно в весенне-летний период, очень много. Это подготовка города к майским праздникам (косметический ремонт памятников, а их у нас 15, ремонт и покраска лавочек, малых архитектурных форм, детских площадок; подготовка кладбищ к Пасхальным дням, подготовка территорий школ, детских садов к новому учебному году, покос травы на улицах города и пустырях, подготовка к городским праздникам. С приобретением второй, более мощной автовышки работа в плане удаления и обрезки деревьев значительно активизировалась.

Не всегда своевременному выполнению затронутого вопроса способствуют погодные условия. Да и человеческий фактор (болезни работников, отпуска) не способствуют этому.

Кроме того, сотрудникам предприятия, работающим на автовышке, приходится выполнять поистине ювелирную работу, лавируя между антеннами, кондиционерами, «тарелками» и ветками, касающимися электропроводов.

Тем не менее, каждое невыполненное обращение находится на постоянном контроле до полного его исполнения.

Рассмотрение и решение вопросов, затронутых в обращениях, осуществляется в соответствии с Порядком рассмотрения обращений, утверждённым приказом по предприятию от 02.03.2016 №18/1.

Параллельно с личном приёмом на предприятии работают «прямая линия» и «телефон доверия», позволяющие жителям города напрямую задать интересующие их вопросы или озвучить предложения.

Выполнение каждого обращения контролируется. В условиях карантина не всегда удаётся подписать   акт выполненных работ, но в телефонном режиме факт выполнения поднятого вопроса подтверждается заявителем. Ежемесячно подводятся итоги работы данного участка. По результатам работы за полугодие и год составляется аналитическая записка.

Законом Украины «Об обращении граждан» предусмотрено безотлагательное рассмотрение обращений граждан, относящихся ко льготной категории населения. И по тому, как этот закон выполняют сотрудники «Спектра» и его руководитель Игорь Шехов, можно судить об их истинном отношении к людям, особенно старшего поколения. Ведь для пожилого человека в данной ситуации важно то, чтобы, не дай бог, не завалилось дерево, разрушив кровлю дома, или чтобы ветка не разбила окно – ведь вряд ли сегодня хватит пенсии на восстановление...Неслучайно через газету, по телефону и просто в личном общении в адрес руководства предприятия поступает немало благодарностей именно от этой категории жителей.

Опыт показывает, что для отдельных руководителей работа с обращениями граждан - второстепенная задача относительно решения вопросов, возлагаемых на предприятие. И, как результат такого отношения, из 71 обращения, зарегистрированного на предприятии в первом полугодии 2020 года, 24, или 33,8%    выполнены на сегодняшний день положительно, и всё потому, что для Игоря Вячеславовича это не «секретарская» обязанность, а чётко организованная работа по объективному и полному решению возникающих у горожан вопросов, это проявление внимания к человеку, желание помочь ему.

Такой позиции придерживается и секретарь городского совета Владимир Григоренко. Расписывая исполнителям поступающие в исполком городского совета обращения дружковчан, Владимир Борисович практикует приглашение руководителей предприятий, организаций для обсуждения выполнения того или иного заявления. Обращения граждан он рассматривает как инструмент повышения эффективности взаимодействия населения и городской власти, т.к. исполнительная власть является главным гарантом решения проблем жизнедеятельности города. Понятно, что в большинстве случаев обращение человека в ту или иную инстанцию – это крик души, но, к сожалению, не всегда получается выполнить просьбу вовремя, потому руководство КП «Спектр» приносит свои извинения тем жителям, обращения которых ещё не исполнены, и заверяет, что ни одно из этих обращений не останется без внимания. Сроки, указанные в предварительной информации по решению затронутого вопроса, будут однозначно соблюдены.

Владимир КАРПЕНКО,

заместитель начальника КП «Спектр»

(0 votes)